Plataforma de videoatención para el e-commerce levanta capital para llegar a 20 países

Fundada en 2020 por Fernando Moya, Danilo Naranjo, Leo Wurman y Boris Hirmas, Ocular es un emprendimiento chileno que diseñó una plataforma de video-commerce, es decir, una herramienta que permite a las compañías ofrecer un contacto cara a cara con los clientes que necesitan comprar o conocer más acerca de un producto en el canal de venta digital.

Este mes la startup cerró un levantamiento de capital por US$ 1 millón con un fondo estadounidense basado en Miami. Con esta ronda , los chilenos buscan ampliar su presencia de nueve a 20 países. Hoy tienen clientes alrededor de Centro y Sudamérica, y buscan llegar a todo el resto de Latinoamérica, Estados Unidos y España.

También proyectan aumentar la inversión en Investigación y Desarrollo (I+D) para la plataforma, que además de la videoatención, incluye servicios de Inteligencia Artificial (IA), para recomendar productos y optimizar la conversaciones con los clientes, y de blockchain, para agregar capas de seguridad a la información de empresas y consumidores.

"Nuestra línea de IA va en la línea de la optimización de cada una de las conversaciones, basada y sincronizada con la interacción del usuario en el canal digital. En una segunda etapa queremos entender mejor el comportamiento de un usuario y conectarlo de mejor forma con quien lo pueda asistir", explica Moya, CEO de Ocular.

Añade que la tecnología detecta inmediatamente el origen de las llamadas, entonces de este modo puede entregar ayuda específica para cada cliente.

"Si estás en el carro comprando un celular y necesitas ayuda para finalizar, un asistente va a saber qué necesitas. Así, va a ir a buscar a alguien con experiencia e información acerca de ese celular", afirma Moya.

La startup tiene alrededor de 60 clientes distribuidos por el continente en sectores como retail, seguros, inmobiliario, automotriz, bancario y farmacéutico. Entre ellos, destacan Salcobrand, Lider Bci Servicios Financieros, Entel, OLX, el Grupo Monge de Costa Rica y Banregio de México.

Moya comenta que el modelo de negocios se basa en licenciar el software como un Servicio as a Service (SaaS) y cada empresa dispone a sus propios ejecutivos para atender a los clientes por el canal digital.

Proyecciones

Ocular ya había accedido a dos fondos Corfo y a una inversión privada de US$ 215 mil para sacar adelante el emprendimiento. Además, fueron seleccionados por Microsoft en un programa que apoya compañías tecnológicas latinoamericanas, contexto en el que obtuvieron US$ 120 mil en infraestructura y servicios de la multinacional.

El CEO señala que para fines de 2022 esperan haber duplicado el número de clientes a 120, abarcando a los 20 países que tienen en la mira. Tienen oficinas solo en México y Chile, y por ahora dice que no necesitan abrir más.

Moya agrega que el desarrollo de IA y blockchain les permitirá tener más información y herramientas para los clientes, "pero sin dejar el cara a cara de lado, que seguirá siendo lo más importante".